登録講師

榎本 澄雄(えのもと すみを)

教育福祉専門家(元警視庁 警部補)

会社名 株式会社kibi

担当事件 知能犯罪、クレーム対応等

◆略歴

愛媛松山生まれ。早稲田大学人間科学部スポーツ科学科卒業。警視庁警察官拝命後、麻布署刑事課・知能犯捜査係主任刑事として、社会的反響の大きい詐欺・横領・名誉毀損事件を数多く担当。6年あまりで警視総監賞四件、刑事部長賞七件、組織犯罪対策部長賞三件受賞。著書に『元刑事が見た発達障害』、共著に『自傷・他害・パニックは防げますか?』がある。リスク対策.comに『元刑事も夢中になる防災訓練のゲーミフィケーション』寄稿。執筆・講演活動に加えて、大手人材企業の顧問としてクレーム・トラブルケアからCS、ESまで指南している。

◆協会担当者コメント

元刑事の教育福祉専門家という異色の経歴。刑事時代に出会った自閉症の方との出会いを境に、特別支援教育に熱い志をもって活動されてます。また刑事時のスキルと基にした具体的かつ的確なクレーム対応術なども聴講者からは好評を得ています。問い合わせをお待ちしております。

◆講演プログラム

【対象者】特別支援教育、発達支援の支援者、保護者、当事者など
〇タイトル
「元刑事が見た発達障害 真剣に共存を考える」

〇プログラム内容
「警察と特別支援教育」
1 暴走族と不良刑事(講師自己紹介)
2 罪刑法定主義
3 アンバランスな人とどう付き合うか?
「鬼手仏心の遵法教育」
4 自傷・他害は防げますか?
5 エネルギー戦争
「働き方と自己表現」
6 信用と財産
7 資質の開花

【対象者】医療・教育・福祉業界の皆さま、特別支援教育・発達支援の当事者と保護者など
〇タイトル
『元刑事が見た発達障害~自傷・他害・パニックは防げますか?』遵法教育講演会

〇プログラム内容
1 共存のためのルールを知る
・警察と特別支援教育
・職務質問
・性犯罪
・名誉毀損・業務妨害
・信用と財産
2 自他護身の遵法教育
・エネルギー戦争
・自傷・他害・パニックは防げますか?
・アンバランスな人とどう付き合うか?
・資質の開花
・質疑応答

【対象者】人材企業、EC企業のコールセンターなどカスタマー、エンドユーザーのクレームやトラブルをケアする緊急性・必需性のある企業、業界団体や自治体の皆さまなど
〇タイトル
「敵を味方に変える7つの技術 元刑事が実践するリスク・コミュニケーションとクレーム・ケア」コンプライアンス研修

〇プログラム内容
1 リスク・コミュニケーションとクレーム・ケア
・コールスタッフAさんとBさんの話(フィクション)
・積極的聴取技術(Active Listening skills)
・この講座のメリット
・講師プロフィール
・1つの目的
・2人のクライアント
・3つの問い
・4つのエネルギー戦争
・5つの関門
・6つの犯罪
・7つの技術
・「あなたは、私」テクニック
・自己開示はした方が良い?
・非言語のパワー
・リスペクト
・黒い炎
・「真の課題」は何か?
・フラッシュバック
・Good & New
2 エピソードとケーススタディ
3 ガントレット・ウォーク

◆著書

『元刑事が見た発達障害』榎本澄雄=著
『自傷・他害・パニックは防げますか?』廣木道心+栗本啓司+榎本澄雄=著

◆オンライン講座

『元刑事が実践するコールセンターの自己表現とクレームケア』

◆講演・出演・制作実績

1996年12月 北京大学「漢語講演比賽」優秀賞
2012年8月 「ZOO FUNK TV vol.1」バックダンス出演
2013年11月 品川区立小学校PTA「親と子の文化芸術鑑賞会」出演
2015年8月 第4回KNOWS教育研究会・全国大会実践発表
2016年11月 「マジカル福島2016」バックダンス出演
2017年7月 上智大学全学共通科目メディア・対話・レトリック登壇
2017年10月 チャイナフェスティバル日中カラオケ王座決定戦出場
2018年6月 練馬区教育委員会委託子育て学習講座登壇
2018年6月 第25回 Read For Action仙台・ゲスト出演
2018年9月 『THE 21』10月号(PHP研究所)特集「2018年ビジネスマンが今読むべき本21」にて『元刑事が見た発達障害』選書
2018年9月 リクルートらしさオンラインインタビュー記事掲載
2018年11月 小学館@DIMEインタビュー記事掲載
2018年11月 FM84.2 ラヂオつくば Wh@t Tsukubaゲスト出演
2018年11月 小山市立中央図書館主催ビジネスセミナー登壇
2018年12月 大分県・済生会日田病院・社会福祉協議会主催講演
2019年1月 沖縄県うるま市放課後等デイサービスIMUA主催講演
2019年1月 日本ホテル協会京都支部会春季研修会登壇
2019年5月 Family 第11回 オールスタイル ダンスバトル 準優勝
2019年7月 フクロウ大学YouTubeライブ(2019グランプリ受賞)
2019年9月、11月 日本アミューズメント産業協会・全国防犯協会連合会「青少年指導員養成講座」
2019年11月 第42回小説推理新人賞『刑事とミツバチ』応募
2020年3月 『らくなちゅらる通信』vol.150「開く」特集記事掲載

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